공간의 제약 없이 상담업무를 진행할 수 있는
클라우드 컨택센터 솔루션 "CLEX"
컨택센터 업력 14년의 경력과 노하우가 있는
탄탄한 기업 퓨렌스가 최고의 콜센터 구축을 제안합니다.
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상담문의 | 1566-5952 |
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퓨렌스가 제안하는 3無 솔루션 CLEX
CLEX가 필요한 순간들!
최고의 콜센터 솔루션 CLEX!
클라우드 컨택센터 솔루션 CLEX의 주요기능
CLEX 서비스 메인 화면
TOMS Overview
1
CTI 시스템, Toms
Screen POP-UP기능- 상담 시스템 연동 Soft Phone API 제공
- 다양한 기능의 모니터링 (실시간 상담원 상태, 실시간 IVR모니터링 등)
녹취 상태 조회&검색
2
녹취 시스템, Recsee- 통화상태 및 녹취상태 모니터링 기능(상담원/내선/포트별)
- 다양한 조건 조회 및 검색기능 (날짜/시간/녹취시간대별)
- 편으니성과 보안을 극대화한 녹취파일 청취 전용 플레이어 (Non-Active X)
- 녹취정보 암호화구성 (녹취파일/개인정보/녹취DB/로그정보/비밀번호)
다양한 레포트 화면 제공
3
IVR 시스템, IrSee- 재택시 ARS를 통한 콜백기능 제공
- 하나의 채널에서 여러 개의 시나리오 서비스 제공
- 콜 정보에 따른 다양한 레포트 기능 제공
- 채널별, 서비스 항목별 통계 제공
- Drag&Drop 형식의 시나리오 제너레이터 제공
메인 상담 CRM화면
4
상담 AP 시스템, Conple- 녹취된 모든 파일에 대한 통계값 제공, 보고서 자료 데이터 제공
- 공간 제약을 받지 않음
- 고객관리 기능확장 제공
- 효율적 관리 및 운영을 위한 다양한 레포트 제공
- 한 화면에서 모든 기능을 구현하여 편리한 상담 업무 제공
서비스 구축 절차
서비스 요금 정책
컨택센터 업력 14년의 경력과 노하우가 있는 탄탄한 기업!
컨택센터 구축, 퓨렌스에서 시작하세요!
전화 한통이면 고객님 맞춤형 클라우드 컨택센터를 컨설팅 해드립니다.
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